Dünyaca ünlü bir müzeyi rehbersiz gezdiğinizde, müze hakkında nasıldı diye soranlara güzeldi dersiniz muhtemelen. Aslında soran kişinin beklediği cevap bu değildir ama sizin verebileceğiniz en detaylı cevap budur genellikle. Çünkü pek çok şeye tanıklık etmekle kalmamış aynı zamanda pek çok şeyinde bizzat sebebi olmuş dillere destan onca eser sadece gözünüze dokunmuştur. Güzel nitelemenizde bundandır. Ancak aynı müzeyi tecrübeli bir müze rehberi ile gezdiğinizde yalnızca güzel olduğuna kani olduğunuz o muhteşem eserlerin dile geldiğini ve size eşsiz bir bilgi ziyafeti çektiğini hissedersiniz. 

Ördekler ve Böcekler kitabı da alış - veriş hayatımızda bize bir müze rehberi titizliğinde yol göstermekle kalmıyor aynı zamanda bizimde içinde bulunduğumuz alış - veriş dünyasının tüm aktörleri hakkında detaylı bir bilgi sunarak hemen her gün yaptığımız bu eylemimizle ilgili önemli bir farkındalık oluşturuyor. 

Ördekler ve Böcekler DERPA yayınları tarafından ilk baskısı yapıldı.Fatih Gümüş kardeşimizin kaleminden çıkan ve herkesin okuması gereken bu kitaba ulaşmak için aşağıdaki iletişim adreslerini kullanabilirsiniz

Kitap iletişim adresi:  https://www.facebook.com/ordeklervebocekler 

Kitap mail adresi: ordeklervebocekler@gmail.com

KİTABIN KONUSU: Kitabın konusu satış ve pazarlama sektörünün iki temel unsuru olan müşteri ve satış elemanı etkileşimleri sonucu ortaya çıkan durumlardır. 52 ayrı konu başlığının olduğu kitapta müşteri ve satış elemanı, irdelenen konu itibariyle hem kendi bakış açılarından hem de karşılıklılık yönünden, incelenmektedir.

KİTABIN TÜRÜ: Satış ve Pazarlama.

KİTABIN ÖZETİ: Alış-veriş etkinliği üzerinden, satış elemanı ve müşteri etkileşimleri sonucu ortaya çıkan durumların ele alındığı kitapta, müşteri ve satış elemanı üstlendikleri roller üzerinden incelenmektedir. Kitap her ne kadar "müşteri ve satış elemanı” olarak iki ayrı bölüm halinde yazılmış olsa da ilişkilerin iç içeliği nedeniyle bütünsel bir özellik göstermektedir.

Birbirlerinin tavır, davranış, düşünce tarzlarına göre stratejilerini belirleyen müşteri ve satış elemanı, farkında olmadan rol değişmekte ve alış-veriş esnasında zaten gergin olan ortamı biraz daha germektedirler. Bu gerginliğin yol açtığı güven, önyargı, insaf, dinleme, utanç gibi sorunların ve müşteri olmakla satış elemanı olmanın getirdiği özelliklerin yanı sıra üçüncü faktör etki yansımaları değişik konu başlıkları altında değerlendirilmektedir.

Japonların "bir işi en iyi o işi yapan bilir” prensibinden hareketle var olan bir sorunun tam tanımı ve çözüm yolunun ona muhatap olan kişi ve ya kişilerce en doğru şekilde tespit edilebileceğinden hareketle, ele alınan konular bağlamında müşteri ve satış elemanı tutum ve davranışları incelenmektedir.

Ayrıca, alış-veriş eyleminde müşteri ve satış elemanı dışındaki güç merkezleri tarafından ortaya konan, ancak sonuçları bu ikili üzerinde oldukça etkili olan stratejilere de yer verilen kitapta, son aşamada sektörün tüm paydaşlarına ilişkilerinde hayatın gerçeklerinin yanında vicdanlarına da danışmaları salık verilmektedir.

KİTABIN BÖLÜMLERİ: Kitap iki bölümden oluşmaktadır. I. Bölüm "Müşteri” üzerine yazılmış 25 adet konudan meydana gelirken; II. Bölüm "Satış Elemanı” üzerine yazılan yine aynı sayıda konudan ibarettir.

KİTABIN HEDEF OKUR KİTLESİ: Kitap içerik olarak müşteri ve satış elemanını konu edindiği ve hemen her insan hayatının bir aşamasında müşteri veya satış elemanı olduğu için hedef okur kitlesi herkesi kapsamaktadır.